سازمانها برای حفظ استعدادها و نیروهای مجرب و کارآمد خود، استراتژیهای مختلفی را به کار میگیرند. یکی از این استراتژیها، ارائه خدمات و تسهیلات رفاهی است. سازمانها نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت کارکنان را درک کرده و از این طریق برای افزایش وفاداری و همچنین تقویت برند کارفرمایی استفاده میکنند. تجارب مدیران نشان داده است که خدمات رفاهی به میزان قابل توجهی در راستای ساخت برند کارفرمایی قوی و وفادارسازی کارکنان بسیار موثر است. در ادامه بیشتر به نقش تسهیلات رفاهی در وفاداری کارکنان میپردازیم؛ از این رو همراه ما باشید.
چرا باید وفاداری کارکنان را افزایش داد؟
کارکنان هر سازمان، مهمترین داراییهای آن سازمان هستند. به همین خاطر افزایش وفاداری آنها، نقش بسزایی در مسیر موفقیت شرکتها و ارگانهای مختلف دارد. کارکنانی که نسبت به سازمان خود، تعلق خاطر دارند، برای بهبود عملکرد و افزایش بهرهوری تلاش میکنند. آنها برای موفقیت شرکتی که در آن کار میکنند و از آن حس ارزشمند بودن دریافت میکنند، در جامعه حمایت میکنند.
کارمندان وفادار، در شرایط بحرانی، همراه و همیار سازمان بوده و به رفع مشکلات کمک میکنند. همین امر باعث تقویت فرهنگ سازمانی مثبت شده و از برند در ذهن و یاد مردم، یک سازمان منسجم و قوی میسازد. نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت کارکنان نشان داده که با ارائه خدمات رفاهی، نرخ ترک شغل و غیبت کارکنان کاهش یافته و میزان وفاداری کارکنان هم افزایش یافته است.
با تقویت وفاداری کارکنان، خدمات بهتری به مشتریان ارائه شده و رضایت آنها هم افزایش مییابد. تعهدات کارکنان به سازمان و اهدافش بیشتر شده و کارمندان در راستای تحقق اهداف مجموعه، فعالیت میکنند. به طور کلی، در نتیجه افزایش وفاداری و تعهد کارکنان به سازمان، بستر رشد و پیشرفت برای سازمان ایجاد میشود.
راهکارهای افزایش وفاداری کارکنان
برای تقویت حس وفاداری کارکنان سازمان، راهکارها و تکنیکهای بسیاری وجود دارد که بر اساس اهداف و نیازهای سازمان انتخاب میشود. زمانی میتوان کارکنان را وفادار و متعهد ساخت که نیازهای آنها را برآورده کرده و رفاه آنها را در محل کار فراهم کرد. در ادامه چند راهکار مناسب برای افزایش وفاداری کارکنان را بررسی خواهیم کرد.
- طرح آموزش و توسعه: سازمانهایی که به دنبال پیشرفت و ترقی هستند، روی کارکنان خود متمرکز میشوند. این امر با افزایش سطح مهارت و دانش کارمندان، آموزش و توسعه فردی آنها، امکانپذیر است. برنامههای آموزش و یادگیری مهارت در افزایش وفاداری کارکنان میتواند موثر باشد.
- طرح فرهنگ سازمانی مثبت: فرهنگ سازمانی مثبت، فضای مناسبی را برای رشد و پیشرفت کارکنان ایجاد میکند. به همین خاطر کارمندان احساس تعهد و وفاداری بیشتری در سازمانهای حمایتگر و مثبت دارند. همچنین فرهنگ سازمانی قوی در ایجاد فضای کاری دوستانه، رقابتی تاثیرگذار بوده و به کارکنان امکان فعالیت در محیط پویا و بدون تنش میدهد.
- طرح پاداشدهی: بیشترین آمار افزایش وفاداری کارکنان، به این تکنیک تعلق دارد. کارکنان زمانی که توجه سازمان به رفاهیات خود را میبینند، وفادار میشوند. به کارکنان خود، پاداشهای مالی و غیرمالی، انگیزشی، تقدیرنامهها یا ساعات کاری منعطف و مرخصی بدهید و تاثیر آن را در وفادار شدن کارکنان مشاهده کنید.
- توجه به نیازها و تسهیلات رفاهی: نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت کارکنان در این زمینه مشهود بوده و نشان میدهد ارائه خدماتی که در راستای برآوردهسازی حاجات و نیازهای کارکنان باشد، باعث وفاداری آنها میشود. افراد برای تامین نیازهای خود کار میکنند، مادامی که در سازمان به خواستههای نیروها توجه شده و سازمان نقش حمایتکننده داشته باشد، کارکنان وفادار خواهند بود.
- افزایش حس تعلق: سازمانهایی که کارکنان را در تعیین اهداف و مسیر دستیابی به آن مشارکت داده و به نظرات و انتقادات نیروهای خود ارزش میدهند، در ذهنها سازمانهای بهتری هستند. این تفکر باعث ایجاد حس تعلق و تعصب به مجموعه میشود. تشویق و تقدیر، ایجاد امنیت شغلی، فرصتهای شغلی بهتر و امکان ترفیع و همچنین ارتباط بهتر مدیران و کارکنان در افزایش حس تعلق آنها نقش دارند.
- مدرن و بهروز بودن: کارمندان از کار کردن در محیط کاری هوشمند خسته نمیشوند. استفاده از تکنولوژیهای مختلف برای مدیریت و فعالیت کارکنان، به نیروها حس بهتری داده و آنها را وفادار میکند. زیرا فناوریها باعث تسهیل وظایف کارکنان میشوند.
نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت نیرو
همانطور که گفته شد، توجه به نیازها و خواستههای کارکنان، تاثیر بسزایی در افزایش وفاداری و حس تعلق آنها دارد. ارائه تسهیلات و خدمات رفاهی میتواند پاسخگوی خواستههای نیروهای یک سازمان بوده و آنها را به حفظ موقعیت شغلی دعوت کند. در واقع نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت نیرو، همان نقش خدمات رفاهی در وفاداری کارکنان است.
سازمانهایی که طرح و برنامههای متفاوتی برای رفاهیات کارکنان خود در نظر میگیرند، ضمن وفادار ساختن نیروها و کاهش نرخ ترک شغل، برندسازی هم کردهاند. تسهیلات و خدمات رفاهی زمانی موثر واقع میشود که به درستی ارائه شده و هماهنگ با اولویت خواستههای کارکنان و شرایط آنها باشد.
کارمندانی که از سازمان خود، خدمات آموزشی، درمانی و سلامت، گردشگری و اوقات فراغت، تحصیل و اجتماعی دریافت میکنند، وفادارتر بوده و نرخ نگهداشت نیرو در این سازمانها بالاتر است. زیرا نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت نیرو به خوبی اجرا شده و رفاهیات در جهت حفظ استعدادها و پرسنل موثر بودهاند.
انواع خدمات و تسهیلات رفاهی سازمان
- خدمات رفاهی شغلی: رفاه شغلی و رضایت کارمندان مهمترین نوع تسهیلات رفاهی سازمان است. کارکنان باید در محیط کار خود آسایش داشته و در شرایط مناسبی فعالیت کنند. بدین منظور اقداماتی نظیر زیباسازی محیط کار، فرهنگسازی سالم، ارائه امکانات مناسب، بهرهگیری از تکنولوژی و … در سازمان صورت بگیرد.
- خدمات رفاهی اجتماعی: برگزاری رویدادها و مراسمات مختلف، برای تعامل بیشتر و بهتر همکاران و مشارکت دادن آنها در اجتماعات مدیران رفاه اجتماعی سازمان است. جلسات معاشرتی و ارتباطات سالم میان همکاران، محیط کاری پویا و دوستانهای به وجود میآورد.
- خدمات رفاهی مالی: بخش عمدهای از اهمیت نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت نیرو به رفاهیات مالی و سلامت تعلق دارد. سازمانهایی که به مناسبتهای مختلف هدایا و کمک هزینههایی را به کارکنان خود تقدیم میکنند، یا وام و تسهیلات ارائه کرده و حقوق و مزایای رقابتی دارند، کارکنان وفادار میسازند. تامین امنیت مالی کارکنان بیشترین تاثیر را در داشتن کارمندان وفادارتر و متعهدتر دارد.
- خدمات رفاهی سلامت: ارائه خدماتی مربوط به سلامت و جسم، اعم از بیمه بازنشستگی، ارائه کمک هزینه درمان، بیمههای تکمیلی، پزشک خصوصی سازمان، مشاوره و … به سلامت کارکنان میانجامد. نیروهای سالم، فعالیت بهتری دارند. تسهیلات رفاهی سلامت محور به اهمیت نقش کارکنان در سازمان دلالت داشته و به نیروها حس تعلق به سازمان میدهد.
- خدمات رفاهی اوقات فراغت: تسهیلات و کمک هزینه سفر، ارائه اسکان، تورهای مسافرتی، استفاده از خدمات کتابخانه و سایر مجموعههای فرهنگی، سالنهای ورزشی و امکان استفاده از خدمات ورزشی، از جمله برنامهریزیهای سازمان برای کارکنان است. این تسهیلات نقش بسزایی در نگهداشت نیرو دارند.
چه عواملی باعث کاهش وفاداری و نگهداشت نیرو میشوند؟
مهمترین دلیل کارکنان برای ترک شغل، دستیابی به شرایط بهتر است. شرایط بهتر به موقعیتی گفته میشود که کارمندان در آن شغل دارای امنیت شغلی و مالی بوده و نیازهای اساسی آنها تامین شود. عدم رضایت شغلی عامل اصلی ترک شغل است. سازمانهایی که به شرایط کاری و زندگی کارکنان خود بیتوجه هستند و نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت نیرو را درک نکردهاند، آمار بالایی در ترک شغل دارند.
عدم وجود فرصت رشد و ترقی برای کارکنان در سازمان، از نگهداشت نیرو و ماندگاری آنها در سازمان جلوگیری میکند. افراد در هر جایگاه شغلی به دنبال پیشرفت هستند و محدودیت رشد و ترقی برای آنها ناخوشایند است. نبود فرهنگ سازمانی سالم و قوی، کارکنان را فرسوده کرده و احساس راحتی و رفاه را از آنها میگیرد. به همین دلیل نرخ ماندگاری استعدادها و نگهداشت نیرو در چنین سازمانهایی بسیار پایین است.
کارکنان وفادار، موقعیت شغلی خود در سازمان را حفظ کرده و به مجموعه حس تعلق خاطر دارند. همین امر باعث افزایش نرخ نگهداشت نیر و میشود. البته این مهم زمانی انجام میپذیرد که سازمان نقش تسهیلات رفاهی در نگهداشت نیرو را دریابند. ارائه تسهیلات رفاهی مناسب درمانی، مالی، ورزشی، فرهنگی، تحصیلی و آموزشی به وفادارسازی کارکنان کمک میکند. در صورتی که خدمات رفاهی بدون برنامهریزی و استراتژی همگام با اهداف سازمان ارائه شود، موثر نخواهد بود. برای ارائه خدمات رفاهی به کارکنان خود میتوانید از دیجیرفاهی کمک بگیرید.