داشتن کارمندان وفادار برای سازمانها یک مزیت محسوب میشود، به همین دلیل سازمانها برای وفادارسازی کارکنان خود اقدامات مختلفی انجام میدهند. برای بررسی میزان اثربخشی اقدامات صورت گرفته، سازمانها مولفههایی دارند که به عنوان eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان شناخته میشوند. این شاخصها به عنوان یک معیار معین نشان میدهد که کارمندان یک مجموعه تا چه حد از سازمان و خدماتی که ارائه میکند، راضی هستند. برای بررسی وفاداری و اهمیت آن در سازمان تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
چرا وفاداری کارکنان مهم است؟
وفاداری کارکنان به صورت خودکار در سازمانها به وجود نمیآید. برای جلب رضایت و وفاداری کارکنان، مدیران سازمان باید تدبیراندیشی کرده و از رویکردهای دقیقی کمک بگیرند. در دنیایی که منابع انسانی، اصلیترین عامل موفقیت سازمانها هستند؛ باید به میزان وفاداری و رضایت نیروها توجه داشت. سازمانهایی که میخواهند نیروهای فعال داشته و با بهرهگیری از منابع انسانی به موفقیت دست یابند، باید آنها را وفادار کنند.
نیروهای خرسندی که به مجموعه تعلق خاطر دارند، عملکرد بهتری در سازمان داشته و به بهرهوری منجر میشوند. زمانی که کارکنان از فعالیت خود در سازمان رضایت داشته باشند با خلاقیت و نوآوری وظایف خود را انجام داده و در افزایش بهرهوری موثر خواهند بود. دقت بالا و نوآوری کارکنان در هزینههای مجموعه صرفه ایجاد کرده و از اصراف انرژی منابع انسانی و منابع مالی جلوگیری میکند.
محیط کاری پویا در نتیجه حس خوبی است که کارکنان نسبت به وظایف و نقش خود در سازمان دارند. تعهد کارکنان به کاهش ترک شغل و غیبت در محیط کار میشود. زیرا نیروها به مشاغل خود علاقهمند میشوند. فرصتهای رشد برای مجموعه ایجاد شده و کارکنان در مواجهه با شرایط بحران و سختیها همواره در کنار سازمان خود خواهند بود. eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان به سازمانها این امکان را میدهد که میزان رضایت و تعهد کارکنان خود را بسنجند.
eNPS چیست؟
تعریف eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان شامل معیارهایی میشود که سازمان بر اساس آنها میزان وفاداری و تعهد کارکنان را مورد ارزیابی قرار میدهد. شاخص وفاداری نشاندهنده نظر کارمندان در مورد محیط کارشان است. به عبارت دیگر مولفه وفاداری کارکنان میزان تمایل کارمندان برای ادامه فعالیت در سازمان را نشان میدهد. این شاخص به شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان در جلب رضایت و ارائه خدمات به نیروها کمک میکند.
در eNPS پرسشنامهای طرح میشود که کارکنان به آن پاسخ میدهند. پرسشنامه به میزان احتمال، معرفی سازمان توسط کارکنان به دیگران دلالت دارد. در واقع این مقیاس، نظرات کارمندان را به سه دسته تقسیم میکند. دسته اول افرادی هستند که به سازمان وفادار بوده و نقش مروج را دارند. هر چه نمره و امتیاز کارکنان به سازمان بیشتر باشد، احتمال این که سازمان توسط نیروها به سایرین پیشنهاد شود، بسیار بالاست.
دسته دیگر افرادی هستند که با نمره متوسط به طور کلی راضی هستند اما فعالیت و اقدامات سازمان را در جلب رضایت کارکنان مناسب نمیدانند و نقش منفعل دارند. برخی از کارمندان به سازمان امتیاز کمی داده و از شرایط موجود در مجموعه ناراضی هستند. این افراد درصد eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان را به شدت کاهش میدهند. زیرا احتمال توصیه سازمان به دیگر کارجویان به 0 نزدیک است.
برای درصدگیری و محاسبه eNPS، درصد مروجها از درصد کارمندان ناراضی کسر شده و شاخص وفاداری کارمندان را حاصل میکند. به عنوان مثال، اگر از 100 نفر کارمند یک سازمان، 70 درصد مروج باشند و 20 درصد ناراضی، 20 از 70 درصد کسر شده و 50 را نتیجه میدهد. eNPS این سازمان 50 درصد میباشد.
چگونه وفاداری کارکنان را اندازهگیری کنیم؟
برای این کار ابتدا نظرسنجی را طرح کرد که از ابعاد مختلف اقدامات و خدمات سازمان را بسنجد. در این پرسشنامه باید امتیاز سوالات را در نظر گرفت. تعهد عاطفی، تعهد به اهداف و میزان وفاداری، باید در پرسشنامه مورد ارزیابی قرار بگیرد. در وهله بعدی باید رفتارهای نیروها و سازمان را بررسی کرده و با مقایسه آمار ترک شغل، میزان مشارکت نیروها در سازمان و پیشنهاد سازمان به سایر کارجویان میزان وفاداری کارکنان را سنجید.
بازخوردهای کارکنان در زمینه رهبری و مدیریت، جو محیط کار، فرصتهای رشد و ترقی و رضایت شغلی نیروها از جمله مواردی است که به اندازهگیری وفاداری کارکنان کمک میکند.
انگیزه و تلاش کارکنان نشان دهنده میزان وفاداری آنهاست. کارمندان وفادار و کوشا عملکرد خوبی در سازمان داشته و با مدیران و مسئولان ارتباطات خوبی دارند.
برای این که اندازهگیری میزان وفاداری کارکنان در سازمان به مقدار دقیق و درست انجام شود، باید به طور منظم از نیروها بازخوردگیری کرد. بهتر است نظرسنجیها مورد قضاوت قرار نگیرد؛ به همین خاطر میتوان پاسخنامهها را بدون نام و نشان دریافت کرد. باید سنجههای مناسبی در نظر گرفته تا نظرات کارمندان به طور کلی و مفصل بررسی شود. شناسایی نقاط ضعف و قوت و برنامهریزی برای بهبود تجربیات کارکنان از دیگر اقدامات مدیران است.
نکات مهم در استفاده از شاخص وفاداری کارکنان
- مسیر نظرسنجی باید به سوال آیا سازمان را به دیگران هم توصیه میکنید؟ ختم شود.
- مفهوم شاخص وفاداری کارمندان باید به طور کامل دقیق درک شود.
- در محاسبه eNPS باید اعداد و ارقام به درستی وارد شود.
- بهترین زمان برای نظرسنجی، دورههای 6 ماهه و پس از تعاملات با سازمان است.
- دادهها را باید به طور دقیق تحلیل کرد.
- نظرسنجی به تنهایی کافی نیست، مدیران باید نیازهای کارکنان را سنجیده و بر این اساس رویکردی را برای افزایش وفاداری نیروها در پیش بگیرند.
- نتایج را بر اساس مشخصی دستهبندی کنید.
- وضعیت سازمان در جلب رضایت کارکنان و وفادارسازی آنها را با سایر رقبا به طور واقعبینانه مقایسه کرده و از رویکردهای آنها برای افزایش رضایت شغلی و تعلق خاطر استفاده کنید.
- از نرمافزارها و ابزارهای هوشمند برای دریافت بازخورد و نظرات کارمندان استفاده کنید.
چگونه شاخص eNPS را افزایش دهیم؟
برای افزایش میزان وفاداری کارکنان باید طبق نظرات و نیازهای نیروها پیش رفت. در سازمانها، کارمندان باید در موقعیتها و رویدادهای مختلفی مشارکت داشته باشند. سعی کنید نیروها را در تصمیمگیریها شرکت دهید. با نظرسنجی، نقاط قوت و ضعف سازمان را تشخیص داده و نیازها را تحلیل و تفسیر کنید. فرهنگ سازمانی را باید بر اساس اهداف و ارزشها تغییر داده و بهبود بخشید. بدین منظور باید محیط کاری را ایجاد کردکه کارمندان در آن امنیت و آزادی داشته باشند.
تمرکز بر eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان، در واقع به کارگیری عوامل افزایش وفاداری در سازمان است. با ایجاد امنیت شغلی، فرصت رشد و ترقی، محیط کاری پویا، تقدیر و قدردانی از تلاش نیروها، تعادل بین کار و زندگی، ارتباط شفاف بین نیروها و مدیران، پرداخت حقوق و مزایای رقابتی، تعیین هدف مشخص و تقویت فرهنگ سازمانی میتوان وفاداری کارکنان را افزایش داد.
مزایای استفاده از شاخص وفاداری کارکنان
با بهرهگیری از این عوامل و مولفهها میتوان میزان رضایت کارکنان را افزایش داد. همچنین با اقدامات مناسب، میتوان در کارکنان انگیزه ایجاد کرد و عملکرد آنها را بهبود بخشید. با کمک از eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان، نقاط ضعف و خواستههای نیروها شناسایی شده و نرخ خروج کارکنان کاهش مییابد. بهرهوری مجموعه افزایش یافته و کارمندان وفادارتر و باانگیزهتر از قبل به فعالیتهای خود مشغول میشوند.
با کمک این شاخص در طول زمان میتوان سازمانها را از جهات مختلف با یک دیگر مقایسه کرد. یکی دیگر از مزایای استفاده از مولفه وفاداری کارکنان سازمان، بهبود برند کارفرمایی است. بااین شاخص مبنایی برای تصمیمگیریها بوده و به توسعه رهبری و مدیریت مثبت کمک میکند.
eNPS یا شاخص وفاداری کارکنان به سهولت مقایسه سازمان با رقبا منجر شده و به مدیران این امکان را میدهد که بدون هیچ مشکلی، میزان پیشرفت خود در برندسازی و جلب وفاداری کارکنان را بسنجد. مولفههای وفاداری کارمندان به بهبود روابط میان مدیران و نیروها کمک کرده و حس تعلق خاطر در آنها ایجاد میکند. بدین ترتیب، کارکنانی که پیشنهادات بهتری هم دارند، خود را ملزم به ادامه فعالیت در مجموعه میکنند. زیرا نیروهای وفادار سارمان هستند.