منابع انسانی هر سازمان مهمترین دارایی آن است. زیرا هر پیشرفت و توسعهای از نیروها شروع میشود. به همین دلیل باید در محیط کار به کارمندان ارزش داده شده و خدمات آنها را پاس داشت. قدردانی از کارکنان باعث رضایتمندی آنها شده و به عملکرد بهتر پرسنل کمک میکند. زمانی قدردانی از کارکنان سازمان موثر خواهد بود که به درستی انجام شده و ویژگیهای مثبت را دربرداشته باشد. اما هر سازمان چه روشی را برای تقدیر و تشکر از کارکنان خود به کار میگیرد؟ در ادامه با ما باشید.
قدردانی سازمانی چیست؟
پیش از هر چیز باید با مفهوم قدردانی از کارکنان آشنا شوید. توجه به دستاوردهای کارکنان، ارزش دادن به آنها، تشویق و تشکر از زحمات کارمندان یک سازمان را قدردانی سازمانی میگویند. در واقع قدردانی سازمانی به اهمیت ارزشمند شمردن نیروها و وظایفی که برعهده دارند، تعبیر میشود. هر نوع اقدام و عملی که به ارج نهادن تلاشهای نیروها اطلاق شود، با عنوان قدردانی سازمانی شناخته شده و ابعاد مختلفی در یک سازمان دارد.
برخی از کارفرمایان مزایای زیادی را در اختیار نیروهای قرار میدهند اما با این حال نرخ نگهداشت نیروهایشان منفی است. کارکنان در محیطی که به نقش و فعالیتهای آنها اهمیت داده نشود و قدردانی از زحمات صورت نگیرد، ماندگار نخواهند بود. در علم مدیریت منابع انسانی، قدردانی از کارکنان مهمترین مبحث برای نگهداشت نیروهاست.
نقش کارکنان در سازمان
منابع انسانی چرخهای پیشرونده سازمان در مسیر موفقیت هستند. طبق مطالعات صورت گرفته، سازمانهایی که با مدیریت اصولی منابع انسانی آشنایی داشته و از روشهای مدرن برای جلب رضایت و فراهم آوردن رفاه و رضایت کارمندان استفاده میکنند، موفقتر هستند. این امر به خوبی نقش کارکنان سازمان را نشان میدهد. موفقیت سازمان به عامل نیروهای فعال و راضی وابسته است.
نقش و وظایف کارکنان هر سازمان در قالب چهارچوب مشخصی با عناوین مختلفی تعیین میشود. افراد در سازمان، جایگاه و تعاریف شغلی متفاوتی با یک دیگر دارند اما مسئولیتها و نقش آنها بر مبنای اصول مشخصی معین شده است. به عنوان مثال، کارمندان سازمان موظفاند قوانین سازمان را در جایگاه شغلی خود به درستی رعایت کنند.
در تمامی حوزهها و سازمانها، نیروی انسانی، وسیلهای برای تحقق اهداف و دسترسی به چشماندازهای آینده است. بدون حضور کارکنان این مهم ممکن نمیشود. به همین دلیل باید به نقش نیروها و قدردانی از کارکنان، بیش از پیش توجه داشت.
اهمیت قدردانی از کارکنان در محیط کار
قدردانی از نیروهای سازمان، به دلایل زیادی مهم و بااهمیت است. در سازمانها و ارگانهایی که به کارکنان توجه میشود، جذب و حفظ استعدادها بهتر انجام میشود. در بازار کار رقابتی، سازمانهایی که امکانات و ارزش بیشتری برای کارکنان خود قائل میشوند، در جذب استعدادها و نیروهای خلاق و فعال موفق هستند. تشکر و تشویق، روحیه کارکنان را بهبود بخشیده و به آنها انگیزه فعالیت بهتر و موثرتر را میدهد. طبق آمارهای به دست آمده، 97% کارکنان، قدردانی را مهمترین عامل برای بهبود انگیزه و روحیه خود میدانند.
یکی دیگر از دلیل اهمیت قدردانی از کارکنان در محیط کار، افزایش تعهد و نرخ مشارکت است. با بهکارگیری روشهای صحیح تشکر و قدردانی از نیروها، میتوان میزان وفاداری و تعهد را در کارکنان افزایش داده و آنها را در تصمیمگیریها و نظرسنجیها مشارکت داد. هر چه کارکنان از موقعیت شغلی خود راضیتر باشند، عملکرد بهتری خواهند داشت. در نتیجه عملکرد مناسب کارکنان، بهرهوری سازمان بهبود یافته و روند صعودی در پیش میگیرد.
در سازمانها و شرکتهایی که ارائهدهنده خدمات به مشتریان هستند، تقدیر از نیروها باعث ارتقای سطح کیفی خدمات ارائهشده به مشتریان میشود. 35% شرکتهای خدماتی که به نیروهای خود اهمیت داده و از آنها قدردانی میکنند، موفق به کسب رضایت مشتریان نیز شدهاند. کارکنان حتی در سازمانهایی سود و منافع مناسبی دریافت کرده اما توجه و تشکری بابت زحمات دریافت نمیکنند، ماندگار نخواهند بود. قدردانی از کارکنان به کاهش نرخ ترک شغل کمک میکند.
روشهای قدردانی کارکنان
مجموعههای مختلف برای قدردانی از پرسنل خود روشهای متفاوتی را در پیش میگیرند. تقدیر و تشکر از کارکنان باید به طور شفاف صورت بگیرد. کارکنان به وضوح باید ارزش و اهمیتی که از جانب سازمان دریافت کردهاند را حس کنند. قدردانی صورت گرفته از کارکنان باید اثربخش بوده و جنبه تحقیر سایر کارکنان را نداشته باشد. تشویق یا حتی تنبیه کارکنان باید در سازمان به صورت مستمر و بدون تاخیر انجام شود.
برنامههای تشویقی و قدردانی از کارکنان باید انعطافپذیر بوده و شامل تمامی پرسنل شود. قدردانی موثر باید به بهبود فعالیت سایرین و تحریک آنها برای مورد قدردانی و تشویق قرار گرفتن، بیانجامد. بهتر است در دورههای خاصی و به مناسبتهای مختلفی از فرصتها برای تشکر و سپاسگذاری از کارمندان نمونه و مجرب استفاده کرد.
طرحهای قدردانی از پرسنل سازمان
- در جلسات مختلف یا مناسبتها، به صورت علنی از کارمندان تقدیر و تشکر شود.
- مراسمات ویژهای تدارک دیده و به کارکنان موفق و نمونه لوح تقدیر یا هدایای دیگر تقدیم شود.
- پاداشهای نقدی و غیرنقدی مانند کمک هزینه یا مرخصی به نیروها اعطا شود.
- برای قدردانی از زحمات کارکنان، گزینههای تشویقی و تقدیری در اختیار آنها قرار داده و به پرسنل حق انتخاب داده شود.
- در همایشات و جلسات مهم، از کارکنان خوب و موثر سازمان نام برده شود.
- کارکنان خلاق و نوآور به عنوان الگو به سایر سازمان نشان داده شود.
- تسهیلات و امکاناتی چون خدمات رفاهی یا تخصیص وام به پرسنل، میتواند بهترین روش برای قدردانی از کارکنان باشد.
- ایجاد فرصتهای شغلی بهتر و ترفیع برای تقدیر از زحمات پرسنل بسیار موثر است.
- دستاوردهای کارکنان خوب، در شبکههای اجتماعی ویژه سازمان به نمایش گذاشته شده و به شکلهای خاص از آنها قدردانی شود.
- انتخاب کارکنان خوب و نحوه قدردانی از آنها به عهده نیروها گذاشته شده و نظرسنجی صورت بگیرد.
مزایای تقدیر و تشکر از کارکنان
با قدردانی از کارکنان سازمان میتوان روحیه و انگیزه آنها را برای ادامه فعالیت بهبود بخشیده و به آنها حس رضایت شغلی داد. روابط کاری میان همکاران در سازمان مثبت و دوستانه شده و تعاملات به شکل بهتری در محیط کار بین تیمها برقرار میشود. تشکر و سپاسگذاری از نیروها نشاندهنده یک فرهنگ سازمانی مستحکم و قوی است. بنابراین مهمترین مزیت تقدیر و تشکر از کارکنان، ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت است.
باارزش بودن پرسنل برای سازمان و اهمیت دادن به حس رضایتمندی آنها به ایجاد یک برند کارفرمایی موفق هم تاثیرگذار است. زیرا کارجویان و کارکنان فعلی سازمان به برند به دید یک سازمان با فرهنگ و درست نگاه میکنند. قدردانی از تلاش و زحمات پرسنل باعث میشود فضای رقابتی میان کارکنان شکل گرفته و آنها در خلاقیت و نوآوری با یک دیگر به رقابت بپردازند. به همین ترتیب ایدهها و نوآوریها ویژهای ظهور مییابد.
در سازمانهایی که تشکر و تشویق را در دستورالعمل مدیریتی خود قرار دادهاند، کارکنان مسئولیتپذیری بیشتری خواهند داشت و به صورت متعهدانه برای جلب رضایت مدیران و به دست آوردن تشویق آنها، تلاش میکنند. با یک قدردانی ساده میتوان تمرکز کارکنان را بر موفقیت سازمان بیشتر کرده و بهرهوری مجموعه را افزایش داد.
سازمانهایی که به زحمات و تلاشهای کارکنان خود بیتوجه هستند، بازدهی مقبولی از سازمان دریافت نمیکنند. زیرا کارکنان انگیزه کافی برای ایدهپردازی و نوآوری را نخواهند داشت. برخی از مدیران به موظف بودن کارکنان معتقد بوده و همین امر از ایجاد یک فرهنگ سازمانی و برند خوب جلوگیری میکند. در طراحی برنامههای قدردانی از کارکنان باید از افزایش توقعات کارکنان نهراسیده و برای حرکت در مسیر موفقیت، از کارکنان بهره گرفت. از همراهی شما عزیزان سپاسگزاریم.